Een accommodatie bekijken

Waarom hebben sommige accommodaties maar een paar foto's?

Wij vragen hosts om per accommodatie minstens drie foto's te uploaden, maar de meeste van onze hosts uploaden er meer. Als je meer foto's van de accommodatie zou willen zien, raden wij je aan een bericht naar je host te sturen.

Welke informatie over de locatie van de accommodatie is zichtbaar?

Wij geven een indicatie van de locatie van de accommodatie door alleen de straatnaam en een algemeen overzicht op de kaart van uw buurt weer te geven. Wij geven het exacte adres niet weer om de privacy van de host te beschermen. Gasten zullen het adres pas ontvangen zodra de boeking bevestigd is.

Welke accommodatietypes zijn er beschikbaar op Wimdu?

Wij bieden een brede keuze aan accommodaties, variërend van appartementen tot boten en tenten. Bekijk onze aanbiedingen en je zult verrast worden met wat je allemaal zult tegenkomen!

Waarom hebben sommige accommodatie weinig of geen beoordelingen?

Sommige accommodaties zijn nieuw bij Wimdu of vorige gasten hebben nog geen beoordeling achtergelaten. Accommodaties zullen naarmate de tijd vordert meer beoordelingen ontvangen.

Is het toegestaan huisdieren mee te nemen naar de accommodatie?

Dit verschilt per accommodatie en kan worden bekeken in de 'Voorzieningen' sectie. Wanneer je een vraag hebt over een bepaalde accommodatie kun je de host direct vragen stellen door hem of haar een bericht te sturen via ons berichtensysteem. Vul gewoon je vraag in onder de foto van de host op de accommodatiepagina en klik op 'Verstuur'.

Waarom gelden er andere prijzen voor verschillende data?

Host zijn vrij om de prijzen voor verschillende data te veranderen. Hier kunnen meerdere redenen voor zijn, zoals het feit dat deze dagen in het hoogseizoen vallen.

Hoe kan ik contact opnemen met een host?

Je kunt het Wimdu-berichtensysteem gebruiken om contact op te nemen met hosts. Wij moedigen communicatie tussen hosts en gasten aan maar denk er wel aan dat pogingen contactinformatie uit te wisselen via het berichtensysteem automatisch worden afgewezen.

Hoeveel mensen mogen er in een accommodatie verblijven?

Dit verschilt per accommodatie. Het maximaal aantal gasten staat aangegeven onder 'gegevens' van de accommodatie.

Een accommodatie boeken

Kan ik erachter komen of een accommodatie beschikbaar is voordat ik het probeer te boeken?

Ja. Je kunt zien of een accommodatie beschikbaar is door op 'Beschikbaarheid' te klikken op de pagina van de accommodatie.

Wat moet ik doen wanneer ik vragen heb die ik graag beantwoord zou willen hebben voordat ik boek?

Wanneer je vragen hebt voor de host kun je het berichtensysteem gebruiken om contact met hen op te nemen. Voor al het andere kun je contact opnemen met ons customer support team.

Wanneer ontvang ik alle contact- en adresgegevens van de host?

Zodra we je betalingsgegevens hebben bevestigd, zullen we het totale boekingsbedrag op je account reserveren. Wanneer dit is afgerond zul je het adres van je host ontvangen.

Wanneer zal de boekingsbetaling van mijn creditcard, bankrekening etc. worden afgeschreven?

Het totale boekingsbedrag zal worden gereserveerd op je gekozen betalingsmethode zodra je de boekingsaanvraag hebt verstuurd. Het bedrag zal alleen worden afgeschreven wanneer de host je aanvraag accepteert.

Kan ik me nog bedenken nadat ik geboekt heb?

Wanneer je een boekingsaanvraag moet annuleren of zelfs op het moment dat een boeking al is bevestigd, stuur dan een e-mail naar ons customer support team en wij zullen je verder adviseren.

Hoelang duurt het gemiddeld om een goedkeuring of een afwijzing van een host te ontvangen?

Wij hanteren een beleid dat ervoor zorgt dat onze hosts binnen 24 uur op boekingsaanvragen moet antwoorden, hoewel de meeste van onze hosts sneller antwoorden. Wanneer een host niet binnen 24 uur reageert, annuleren we de boekingsaanvraag automatisch en zullen we je helpen een alternatief te vinden. Als je boekingsaanvraag verloopt of wordt afgewezen door een host zal het gereserveerde bedrag op je gekozen betalingsmethode automatisch worden gedeblokkeerd. Dit kan tussen de 3-5 dagen duren. Omdat er geen bevestigde boeking is geweest, zal Wimdu je geen kosten in rekening brengen.

Waarom is de prijs op de betalingspagina anders dan de prijs op de zoekpagina?

Hiervoor kunnen verschillende redenen bestaan. Wimdu berekent 12% servicekosten over de totale boekingsprijs. Daarnaast kan het zijn dat de host schoonmaakkosten berekent, extra kosten voor meerdere gasten vraagt of het kan zijn dat je voor een bepaalde nacht een hoger tarief moet betalen.

Moet ik een borg betalen?

Hoewel Wimdu niet direct betrokken is bij het regelen van borg, staat het de hosts vrij hier wel om te vragen. Ze moeten jou hierover informeren in de beschrijving van de accommodatie of in directe communicatie met jou. Wanneer er zich problemen voordoen kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Worden er schoonmaakkosten in rekening gebracht?

Sommige hosts brengen schoonmaakkosten in rekening. Informatie hierover kun je onder 'gegevens' vinden op de pagina van de accommodatie.

Wat gebeurt er nadat ik op 'Boeking afronden' heb geklikt?

De host zal geinformeerd worden over je boekingsaanvraag en zodra hij of zij deze geaccepteerd/afgewezen heeft zul je verdere instructies van ons ontvangen.

Leer je host kennen

Hoe kan ik contact opnemen met een host wanneer ik zou willen boeken?

Je kunt contact opnemen met de host via het berichtensysteem op de pagina van de accommodatie. Denk er wel aan dat het uitwisselen van contactinformatie niet is toegestaan.

Waarom zijn sommige profielen van hosts niet compleet?

Sommige hosts hebben hun profiel nog niet volledig ingevuld. Wanneer je meer informatie zou willen, adviseren wij je om contact op te nemen met de host via het berichtensysteem op de pagina van de accommodatie.

Waarom hebben sommige hosts geen profielfoto's van zichzelf?

Wij moedigen hosts aan om foto's van zichzelf te gebruiken, maar hier hebben we echter geen verplichting van gemaakt. De host staat het dus vrij een foto naar keuze te uploaden.

Waarom hebben sommige accommodaties weinig of geen beoordelingen?

Sommige accommodaties zijn nog nieuw op Wimdu of vorige gasten hebben nog geen beoordeling achtergelaten.

Wat moet ik doen wanneer ik tegen problemen aanloop met de host?

Wanneer je een probleem hebt met je host die je niet persoonlijk kunt oplossen, adviseren wij je om contact op te nemen met ons customer support team. Wanneer je het nodig vindt de boeking te annuleren, moet dit bevestigd worden via e-mail aan ons customer support team.

Wat moet ik doen wanneer een host niet reageert op een boekingsaanvraag?

Wanneer een host niet binnen 24 uur op een boekingsaanvraag reageert zal de boeking automatisch geannuleerd worden. Wij zullen daarna contact met je opnemen om een alternatief te zoeken.

Hoe wordt de sleuteloverdracht geregeld?

De sleuteloverdracht moet nog voor je aankomst met je host worden besproken. De host zal je een tijd en plaats voorstellen wanneer deze anders is dan de locatie van de accommodatie.

Jouw veiligheid

Wat is Wimdu's beleid wat betreft annuleringen?

Wij hebben drie verschillende annuleringsbeleiden voor je om uit te kiezen. Hierover kun je meer informatie vinden op onze Annuleringsvoorwaardenpagina.

Wanneer ik inlog via mijn Facebook account, zal dit dan zichtbaar zijn op mijn profiel?

Nee. Je Facebookaccount wordt alleen gebruikt om ons reguliere inlogproces te omzeilen. Wij voegen geen andere Facebookinformatie toe aan je Wimduprofiel. Je zult je profiel manueel moeten invullen.

Waarom zou ik een beoordeling achterlaten?

Door het achterlaten van een beoordeling geef je ons feedback over je verblijf, waarmee je tegelijkertijd ook toekomstige gasten helpt.

Wat als de accommodatie van de host geen 'Wimdu Verified status' heeft?

Wij leren onze hosts steeds beter kennen. Met de tijd zullen alle accommodaties de 'Wimdu Verified Status' krijgen.

Welke betalingsmethoden worden geaccepteerd om boekingen te maken.

Wij accepteren alle bekende creditcards en PayPal. Binnen Duitsland accepteren wij ook bankoverschrijvingen.

Is het betalingsproces veilig?

Ja. Alle betalingen worden verwerkt via gecodeerde verbindingen.

Hoe kan ik een klacht indienen wanneer ik niet tevreden was met mijn ervaring?

Wanneer je een klacht zou willen indienen, kun je een e-mail sturen naar ons customer support team en wij zullen zo snel mogelijk reageren. Alle klachten moeten binnen 24 uur na je check-in in je accommodatie zijn doorgegeven.

Hoe helpt Wimdu mij om mezelf te weren tegen frauduleuze hosts?

Wimdu screent al haar hosts en zet diens accommodatie(s) niet online voordat ze aan een aantal eisen voldoen. Daarnaast ontvangt de host zijn of haar geld pas 24 uur nadat je hebt ingecheckt. Op deze manier ben je beschermd wanneer je verblijf niet volgens verwachting verloopt.

Hoe worden terugbetalingen geregeld wanneer een boeking niet succesvol blijkt?

Terugbetalingen worden geregeld in overeenkomst met onze Annuleringsvoorwaardenpagina. Wanneer je in aanmerking komt voor een restitutie zal dit bedrag op dezelfde dag worden overgemaakt als dat je annulering door Wimdu is bevestigd. Deze betaling kan tussen de 3-5 dagen duren voordat deze weer op je account bijgeboekt zal worden.

Wat moet ik doen wanneer ik tegen een probleem aanloop bij aankomst in mijn accommodatie?

Om snel tot een oplossing te komen, raden wij je aan contact op te nemen met ons customer support team en wij zullen je helpen om het probleem op te lossen.

Jouw gebruikersaccount

Waarom moet ik me aanmelden om te boeken?

Om je boekingen zo veilig mogelijk te kunnen behandelen en om de gebruikersvriendelijkheid te verbeteren, vragen wij je een Wimdu-account aan te maken. Op deze manier kun je jouw boekingen beheren en tegelijkertijd helpt dit ons om jou de beste service te kunnen bieden.

Waarom is het nuttig om mijn gebruikersprofiel compleet te maken?

Eén van de redenen waarom Wimdu werd opgericht is om reizen een persoonlijkere, lokale ervaring te maken. Omdat wij ons richten op accommodaties die in het bezit zijn van individuen vinden wij het belangrijk een manier te vinden voor potentiële hosts om jou vooraf al beter te leren kennen.

Moet ik een foto van mezelf uploaden?

Het is niet verplicht, maar we raden het je echter wel aan.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Wanneer je jouw wachtwoord vergeten bent, kun je via de link op de log-in pagina een nieuwe creëren.

Wanneer ik inlog met mijn Facebook account, zal dit dan zichtbaar zijn op mijn profiel?

Nee. Je Facebookaccount wordt alleen gebruikt om ons reguliere inlogproces te omzeilen. Wij voegen geen andere Facebookinformatie toe aan je Wimduprofiel. Je zult je profiel manueel moeten invullen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Momenteel kan dit alleen worden gedaan door contact op te nemen met ons customer support team. Wanneer je jouw account wilt verwijderen, staan zij klaar jou te helpen.

Accommodatie verhuren

Waarmee moet ik rekening houden wanneer ik mijn accommodatie online zet?

Zorg ervoor dat je jouw accommodatie op een interessante en informatieve manier presenteert. Upload foto's, creeër een leuke titel en geef een beschrijving van je accomodatie. Zorg er daarnaast ook voor dat je data zoals; prijs, locatie, voorzieningen, accommodatietype, minimum aantal nachten, maximaal aantal gasten etc. juist ingeeft. Contactgegevens (e-mail, telefoon, adres etc.) zijn niet toegestaan in de titel, beschrijving of huisregels.

Moet ik de kalender gebruiken?

Ja. Het is erg belangrijk dat de beschikbaarheid van je accommodatie goed staat aangegeven, anders kan het zijn dat je boekingen moet afwijzen wat uiteindelijk je positie in de zoekresultaten kan verslechteren.

Wat voor een accommodatiefoto's moet ik uploaden?

Je foto's zouden duidelijk de kamers van je accommodatie moeten laten zien. Vooral de ruimtes waar je gasten toegang tot zullen hebben zoals; de slaapkamer, de badkamer, de keuken etc. Hoe beter je foto's zijn, des te meer interesse zullen gasten hebben in het boeken van je accommodatie.

Hoe zal de locatie van mijn accommodatie worden weergegeven?

De locatie van je accommodatie zal alleen ongeveer worden aangegeven. Het exacte adres zal pas worden vrijgegeven wanneer de gast je accommodatie geboekt heeft.

Welke accommodatietypes kunnen op Wimdu worden aangeboden?

Wij verwelkomen allerlei soorten accommodaties, niet alleen appartementen en huizen. Wanneer een accommodatie nog niet gepubliceerd is op de 'verhuur je accommodatie' pagina, neem dan contact op met ons customer support team.

Hoe krijg ik beoordelingen?

Nadat een gast in jouw accommodatie is verbleven, zullen wij hem of haar een e-mail sturen om te vragen of diegene een beoordeling zou willen achterlaten. Alleen gasten die via Wimdu bij jou hebben overnacht kunnen een beoordeling schrijven.

Hoe krijg ik de 'Wimdu Verified' status?

Wanneer je graag een 'Wimdu verified status' voor je accommodatie zou willen ontvangen, neem dan contact op met ons customer support team.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn locatie niet kan vinden op de kaart?

Wanneer je adres niet meteen wordt herkend, probeer dan een postcode en/of plaats in te geven. Wanneer dit nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons customer support team en wij zullen het voor je oplossen.

Ik heb mijn accommodatie geupload maar deze verschijnt nog niet in de zoekresultaten. Waarom niet?

Om een hoge kwaliteit aan accommodaties aan te kunnen bieden op Wimdu, worden ze vooraf gekeurd. Het uploaden van goede kwaliteitsfoto's en het invullen van complete informatie over je accommodatie maakt het mogelijk het beoordelingsproces te versnellen. Neem contact op met ons customer support team wanneer je accommodatie binnen een week nog niet online is gezet.

Is het legaal om mijn accommodatie via Wimdu te verhuren?

Het verhuren van je accommodatie is in de meeste landen legaal. Wanneer je echter twijfels hebt is het aan te raden dit vooraf met je huisbaas te bespreken.

Heeft Wimdu een fotografieservice?

Wimdu probeert haar hosts te helpen om de kwaliteit van diens accommodatiepagina('s) te verbeteren. In speciale gevallen kunnen we een ervoor zorgen dat een fotograaf je accommodatie komt bezoeken. Wanneer je hiervoor in aanmerking wilt komen, neem dan contact op met onze fotoservice.

Ik zou graag willen dat mijn accommodatie hoger in de zoekresultaten terechtkomt. Hoe kan ik dit bereiken?

Neem contact met ons op en wij zullen je verder adviseren.

Kan ik bepaalde data op de kalender aanmerken als niet beschikbaar?

Ja. Wanneer je bepaalde data zou willen blokkeren kun je dit doen via de 'bekijk kalender' sectie op de pagina van je accommodatie. Selecteer de data die je zou willen blokkeren en een pop-up venster zal je de optie geven om deze te veranderen naar 'Niet beschikbaar'.

Boekingen ontvangen

Ik heb een boekingsaanvraag ontvangen. Hoe ga ik verder?

Wanneer een gast een boekingsaanvraag voor je accommodatie indient, zul je een e-mail ontvangen die je zal informeren over hoe je deze kunt accepteren of afwijzen. Daarnaast kun je ook boekingen accepteren of afwijzen via de 'Mijn gasten' sectie in je account.

Zullen er naast de huurprijs extra kosten bijkomen?

Ja. Wimdu berekent 3% administratiekosten over het totale boekingsbedrag aan de host, en 12% aan de gast wanneer deze jouw accommodatie boekt.

Kan ik verschillende prijzen vragen voor verschillende dagen of seizoenen?

Ja. Je kan de prijs voor afzonderlijke nachten aanpassen in de kalendersectie van je accommodatie. Je kunt dit doen door naar ‘Mijn accommodaties’ te gaan en vervolgens ‘Bekijk kalender’ te selecteren. Om de prijs per nacht te veranderen selecteer je een datum en voer je de nieuwe gewenste prijs in het pop-up venster in.

Kan ik schoonmaakkosten in rekening brengen?

Yes. You can enter a cleaning fee in the 'Pricing and Terms' option once you have selected 'Modify Offer' from the My Offers section of your account. The cleaning fee is located in 'Additional Costs'.

Kan ik om een borg vragen?

Er mag een borg gevraagd worden, maar dit wordt niet via Wimdu geregeld. Je zult dit in je beschrijving moeten aangeven en van je gast moeten innen bij het inchecken. Het vragen van een borg is een privékwestie tussen host en gast.

Wat gebeurt er wanneer de gast zijn of haar boeking annuleert?

Wij hebben drie verschillende annuleringsbeleiden waaruit je kunt kiezen. Ieder beleid heeft andere voorwaarden en gevolgen voor je gast. Meer informatie kun je vinden op onze Annuleringsvoorwaardenpagina.

Moet ik belasting betalen over mijn accommodatie?

Ja, maar dit loopt niet via Wimdu. Je zult dit met je huisbaas en/of lokale belastingskantoor moeten bespreken om meer informatie te krijgen.

Zullen mij door Wimdu servicekosten in rekening worden gebracht?

Ja. Wimdu berekent haar hosts 3% van het totale boekingsbedrag om het behandelen en verwerken van je boekingen te dekken.

Wat is een 'op aanvraag' host?

Voor sommige accommodaties moet je eerst een bericht naar de host sturen om een boekingsaanvraag in te dienen. Zodra de host de beschikbaarheid bevestigd heeft kun je doorgaan met boeken.

Leer je gasten kennen

Mag ik een gast vragen om meer informatie over zichzelf te geven?

Wij bieden een berichtensysteem dat communicatie tussen host en gast mogelijk maakt. Je kunt dit systeem gebruiken om meer informatie te krijgen wanneer nodig. Het is echter vanwege veiligheidsredenen verboden contactgegevens uit te wisselen.

Wanneer ontvangt een gast mijn exacte adres?

Een gast zal je adres ontvangen zodra we het totale bedrag op de door hun gekozen betalingsmethode hebben gereserveerd.

Wordt er van mij verwacht dat ik extra dingen organiseer om het verblijf van mijn gast meer 'local' te maken?

Dit bepaal je natuurlijk helemaal zelf. Wij verwachten niet dat je extra host services levert maar sommige gasten stellen het op prijs de optie te hebben opgehaald te worden van het station/vliegveld, of een tour door de buurt te krijgen!

Moet ik de sleutels zelf overhandigen?

Dit is geen vereiste maar het heeft wel de voorkeur. Waar het uiteindelijk om gaat is dat de sleuteloverdracht vooraf met je gast wordt besproken en dat dit volgens afspraak gebeurt. Het maakt dan meestal niet uit of je dit zelf doet of dat een derde partij dit voor jou regelt.

Wat moet ik dan wanneer ik niet blij ben met het gedrag van mijn gast?

Wanneer je niet tevreden bent met de manier waarop je gast zich in jouw accommodatie gedraagt en je hebt dit niet zelf met de gast kunnen oplossen, neem dan contact op met ons customer support team en wij zullen de situatie nader bekijken.

Jouw rechten

Wat is Wimdu's beleid wat betreft annuleringen door gasten?

Wij hebben drie verschillende annuleringsbeleiden waar je uit kunt kiezen. Meer informatie hierover kun je vinden op onze Annuleringsvoorwaardenpagina.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn boeking moet annuleringen nadat ik deze al geaccepteerd heb?

Wanneer je al wel bevestigd hebt, maar door omstandigheden niet langer in staat bent om gasten te ontvangen, neem dan contact met ons op en wij zullen je verder adviseren. Denk eraan dat wij alleen annuleringsverzoeken accepteren via e-mail aan ons customer support team.

Wanneer ik inlog met mijn Facebook account, zal dit dan zichtbaar zijn op mijn profiel?

Nee. Je Facebookaccount wordt alleen gebruikt om ons reguliere inlogproces te omzeilen. Wij voegen geen andere Facebookinformatie toe aan je Wimduprofiel. Je zult je profiel manueel moeten invullen.

Zal mijn complete adres online zichtbaar zijn?

Nee. Wij beschermen uw privacy door alleen de straatnaam en een algemeen overzicht op de kaart van uw buurt weer te geven.

Wanneer zal ik de betaling voor een boeking ontvangen?

Wij maken het geld minstens 24 uur nadat je gast heeft ingecheckt over. Dit bedrag zal worden overgemaakt naar de opgegeven rekening.

Is het een probleem wanneer ik een boekingsaanvraag weiger hoewel mijn accommodatie beschikbaar is?

Wanneer je niet blij bent met een potentiële gast, is het natuurlijk toegestaan zijn of haar boeking af te wijzen. Denk er wel aan dat wanneer je regelmatig boekingen afwijst, dit effect heeft op de zoekresultaten en dat dit er zelfs voor kan zorgen dat je accommodatie verwijderd wordt. Is het voor bepaalde dagen gewoonweg niet mogelijk gasten te ontvangen, geef dit dan aan op je kalender.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Wanneer je een klacht wilt indienen, waarin je je redenen uitlegt en wij zullen hier zo snel mogelijk op antwoorden.

Biedt Wimdu een verzekering voor hosts?

Voor sommige landen bieden wij een hostverzekering aan. Voor meer informatie, ga naar onze hostverzekeringspagina. Denk eraan dat deze nog niet voor elk land beschikbaar is.

Jouw gebruikersaccount

Waarom is het nuttig om mijn gebruikersprofiel helemaal in te vullen?

Eén van de redenen waarom Wimdu werd opgericht is om van reizen een persoonlijke en authentieke ervaring te maken. Daarom vinden wij het belangrijk onze hosts en gasten de mogelijkheid te geven elkaar vooraf al wat beter te leren kennen.

Moet ik een foto van mezelf uploaden?

Het is niet verplicht, maar we raden het je echter wel aan.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Wanneer je het paswoord vergeten bent; er is een link op de inlogpagina om je te helpen een nieuwe te creëren.

Wanneer ik inlog met mijn Facebook account, zal dit dan zichtbaar zijn op mijn profiel?

Nee. Je Facebookaccount wordt alleen gebruikt om ons reguliere inlogproces te omzeilen. Wij voegen geen andere Facebookinformatie toe aan je Wimduprofiel. Je zult je profiel manueel moeten invullen.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Op het moment kan dit alleen worden gedaan via ons customerserviceteam. Wanneer je je account zou willen verwijderen, staan zij klaar om je te helpen.

Wat moet ik doen wanneer ik een probleem heb met een gast bij aankomst en ik kan het niet zelf oplossen?

Neem contact op met ons customer support team en wij zullen proberen om samen met jou tot een snelle oplossing te komen.